■万有引力
行政服务效能提升，从细节做起。
近日，顺德区行政服务中心东座办事窗口的桌面在“变脸”，无论是电脑屏幕、键盘还是文件夹、笔筒等物件都整齐规一地摆放着，干净、舒爽。这是由顺德区行政服务中心“悄悄”发起的“5S革命”，大到整体标识指引，小到个人物品摆放、个人习惯规范、微笑，通过规范现场提升服务水平。
我们都知道，行政服务窗口是市民增加对政府部门信任的最直观感受途径；对于政府部门来说，行政服务工作无小事，顺德行政服务中心近日的“小”改变就是很好证明。
天下大事，必做于细。
行政服务工作做得好不好不仅取决于优化和再造流程，提升市民的办事效率；同样，市民对政务服务的期待，也远远不止速度这一项，办事体验、办事结果、办事质量都会影响企业和群众的获得感、幸福感。只有将细节做足、将功夫做全方能获得市民的满意。
重要的是，这种“小”改变能产生大能量。就如桌面的整洁、整齐可以让办证市有种宾至如归的亲近感，同时，也传递着一种严谨、细致的工作态度，这不体现了对办事市民的尊重，也给对方一种信任与专业感。
再者，笔者也从“小”改变中看到了政府的大智慧。这种改变带来的印象不仅仅是一份尊重；也是一种真诚的体现，更是行政服务的一种谦卑恭敬姿态；其背后是政府服务意识的进一步转变，行政理念的再进步。
看似是“小”改变，但窗口办事人员背后其实要下“大”功夫；就如文件的整齐规一摆放，笔者认为就不仅仅是收拾整齐放在一处，更多是将办事文件分类统一归档，方便以后查阅，提升办事效率；笔者也相信，这些改变要做的并不仅仅是“面子”功夫，如何通过“面子”工作带动提升行政服务工作“里子”才是题中要义。
行政服务工作要赢得市民的口碑，不仅要大改革，更要将服务细节化。
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