编者按：人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法治、维护稳定、促进和谐的职责使命。近年来，顺德区坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索全链条多元化纠纷解决机制新路径，打造共建共治共享社会治理格局，涌现出一批优秀的人民调解员。
他们牢记使命、扎根基层、无私奉献，积极开展矛盾纠纷排查调解工作，通过“望闻问切”工作法，切实把矛盾纠纷化解在基层，用心用情用力解决群众身边的操心事烦心事揪心事，为维护顺德社会和谐稳定、服务经济社会发展和改善民生作出了积极贡献。
在今年的人民调解宣传月活动期间，顺德区司法局携手顺德城市网推出《我为群众办实事 | ＂走进身边的人民调解员＂》系列报道，进一步扩大优秀人民调解员的社会影响力，提高人民群众对人民调解的认知度。
调解员档案
姓名：麦小红
年龄：49岁
职业：顺德区勒流街道新城社区专职人民调解员
荣誉：2019年曾入选为佛山市优秀人民调解员候选人员
勒流新城社区专职人民调解员麦小红正在调解
勒流街道新城社区专职人民调解员麦小红，始终奔走在社区一线，为纷争群众“解心结”，帮困惑群众“点心灯”。城网君见到她时，麦小红身穿红色T袖衫，简单的牛仔裤，谈起工作时麦小红侃侃而谈，充满激情，让人一点都看不出她到了即将退休的年纪。
有纠纷就找麦小红，这名“和事佬”不简单
麦小红参加人民调解工作二十多年。她深入研究基层农村矛盾纠纷的特点，刻苦学习人民调解相关法律法规政策，勤思考，常请教，不断总结经验，提高调解业务能力。
在麦小红看来，人民调解员就是要当好一名“和事佬”，为矛盾双方寻求化解问题的好方法，将矛盾化解于萌芽中。做好一名让百姓信任的“和事佬”并不简单，最重要是保持中立，做到不偏不倚，最终寻求到双方都能接受的调解方案。
然而工作中，人民调解员总是吃闭门羹，遭人埋怨或者被人破口大骂。“这些情况我已经习以为常了。”面对这些情况，麦小红有着自己的绝招，“碰到调解双方情绪激动时，最重要是尽快让双方情绪稳定。”
麦小红还记得村里一对年轻夫妻离婚后，孩子由母亲抚养，但孩子父亲却一直不愿意支付抚养费。“第一次上门调解时，孩子奶奶情绪非常激动，把我们阻隔在门外，甚至隔门破口大骂。”麦小红苦笑道。面对如此境遇，麦小红并没有放弃，多次通过电话或者上门沟通。为了让调解更为顺利，少受外界影响，麦小红跟孩子父亲强调孩子抚养费问题应该是离婚夫妻双方问题，男子应该自己面对。
麦小红一方面跟孩子父亲详述有关法律条文，言明支付抚养费重要性，同时跟对方详细沟通，了解不愿意支付抚养费的原因。在得知因母亲不让孩子父亲探视时，麦小红又跟孩子母亲沟通。最终双方各让一步，孩子母亲允许孩子父亲探视，孩子父亲按约定支付抚养费。
麦小红所在的新城社区辖区企业多、流动人口多、弱势群众多、民间纠纷矛盾多。小区水道堵塞、路面损坏等……每天麦小红都能接到不少需调解和处理的事项。看似平常的小事，但每件事情如果有居民反映，不去及时处理或处理不当，都可能变成上访事件。作为人民调解员，她时时想着辖区的大事小情。因此村民发生啥疑难纠纷时，总喜欢找麦小红。
要想化解好纠纷，麦小红需要多次跟当事方沟通调解
将心比心，人民调解员要有一颗爱心
长达二十多年的调解经验告诉麦小红，作为一名人民调解员应该要始终保持一颗爱心和悲悯之心，要站在对方的角度想问题，尽可能帮助村民解决问题。
麦小红还记得七八年前，新城社区门口来了一个新顺德人。“暑假期间，家里孩子溺水意外死亡。家长通过学校给孩子买了意外险，但是却不知道如何办理，有些手足无措。”麦小红印象深刻。
“这个事情其实并不在我们的管理范畴。”麦小红说道。但是当看到这名父亲茫然无措、满脸悲伤，麦小红一刻都没有犹豫，决定帮助这名可怜的爸爸。“失去孩子已经是一件让人伤心的事情了，我何不帮帮他呢。”
那些天，麦小红帮助这个新顺德人找保险合同，联系保险公司，准备保险相关作证申请理赔。“最后帮他申请到相应的保险理赔。”
在日常人民调解工作中，麦小红也是如此，始终保持着一颗爱心、耐心去积极为群众化解问题。去年辖区内一名18岁的孩子在拆除墙壁时被意外倒塌的墙壁压死。这件事虽然过去近一年，但是回想当天的情况，麦小红还是红了眼眶。“如花一样的年纪，竟然就这样离开了这个世界。”
由于这宗事故涉及承包公司、发包公司、厂方等，麦小红通过各种渠道拿到相关单位联系方式，反复找相关单位沟通。对于想推诿的企业，她晓之以理，依法言明责任，说清利害关系；对于受害人家属，她动之以情，希望可以取得谅解。经过数轮调解，双方达成了赔偿协议。“调解的最后一天，忙到中午都没时间吃饭。但是看到化解了一单纠纷，帮助受害者家属争取到应有的赔偿时非常开心。”（陈琴琴 莫家佩/拍摄）
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