龙山社区瑜伽班活动。
近日午后三点，佛山市顺德区龙江镇龙山社区养老服务中心的阳光，透过玻璃窗洒在光洁的地板上，祥和又温暖。活动室里，银发长者们跟着舒缓的音乐舒展肢体，瑜伽动作虽不标准，却透着认真与惬意；长者饭堂的茶汤坊内，志愿者燕萍姨正带着几位老人清洗霸王花、瘦肉，铁锅里的骨头已经炖得泛起奶白，香气漫过走廊；大厅的健康角，刚测完血压的李伯拍着张姨的肩膀打趣：“你这血压比上次又稳了，下次茶汤会可得多喝两碗。”
长者生日会。
这方900平方米的空间，如今是龙山788位长者的“精神家园”，每天迎来送往数百位老人，欢声笑语从未间断。但六年前，这里还是一片闲置的旧厂房，如同当时龙山社区的养老困境——户籍人口仅2300人，老龄化率却高达31%，100余名慢病痛症长者被健康困扰，300多名新市民长者与本地老人融合成难题，养老服务全靠政府“输血”，前路迷茫。
六年时间，从“服务零散”到“人人共建”，从“依赖扶持”到“自我造血”，从“隔阂疏离”到“耆乐共生”，在龙江镇公服办、龙江镇综治办指导和统筹下，龙山社区走出了一条独属于居民社区的养老突围之路，也探索出了养老带动基层治理的新路。
这条路上，没有惊天动地的举措，只有日复一日的坚守；没有空洞的口号，只有实打实的温暖，每一步都藏着基层治理的智慧，每一处细节都浸透着人与人之间的温情，更在人文关怀与文化传承的双向赋能下，让老社区焕发了新生机。
破局：当闲置厂房遇上未被看见的需求
龙山社区的养老困局，从来不是单一的“老人多、服务少”，而是“需求被忽视、人心被疏离”。0.89平方公里的土地上，分布着7个居民小区，既有土生土长的本地街坊，也有扎根多年的新市民，户籍人口与新市民数量比达1:3.8，这种人口结构的差异，让社区养老天然多了一层壁垒。
“那时候，社区搞活动，来的都是些本地老街坊，新市民老人连门都不愿意进，觉得‘这是本地人的地盘’。” 龙江镇尚善社工何桂婵还记得2019年刚进驻社区时的场景，她和同事们在宗祠里开展文娱活动，场地狭小，参与者单一，“更让人揪心的是，很多老人因慢病和痛症独自在家，有的甚至连血压血糖都不知道怎么测。”
讨论表决事项。
不仅如此，作为最早城市化的社区之一，本地老街坊其实彼此也并不认识，不像农村邻里那么熟悉。
一份精准调研，戳中了需求的核心：52%的长者希望康复站有驻点康复师，31%的长者愿意尝试付费享受康复保健服务，太极班、健康宣教等公益课程场场爆满。“老人们不是不需要服务，而是我们没有找对方式，没有给他们一个愿意走出家门的理由。”龙山社区党委书记温家广说，作为土生土长的龙山人，在社区服务30多年的他，看着街坊们日渐老去，心里满是牵挂。
转机，始于一座闲置厂房的“重生”与养老服务资源的系统性盘活。社区党委联动区镇财政、德胜社区慈善基金会、“众创共善”计划等多方资金，打造了1个核心养老服务中心，串联起4个“银杏驿站”便民服务点，构建起“1+4+3+N”的养老服务品牌。
其中，“3”是将龙山社区长者按健康状况分为有能、普通、弱能三类，分层分类提供精准服务；“N”则是鼓励多元主体参与助老服务，最终实现养老服务全覆盖。
2020年，社区党委看中了中心地段一块荒废的“星光之家”，这里曾是社区养老的雏形，却因资金匮乏常年闲置。温家广带着社区党委班子一次次对接各方资源，累计投入100多万元，将这片废墟改造成了集康复保健、长者饭堂、文娱活动、议事协商于一体的养老服务中心。
长者饭堂。
2020年9月，养老服务中心正式启用，同时开启的还有龙山社区的长者饭堂。开业当天，208位老人早早赶来。独居老人更是庆幸以后不用自己做饭，能在这里能和老街坊一起吃饭、聊天。
这座不起眼的厂房，会成为龙山社区养老突围的“起点”，更成为凝聚人心的“粘合剂”。而这份突围的底气，源于龙山社区党委“把长者需求放在心上”的初心，源于“不把养老当包袱，而是当撬动社区治理支点”的远见，更源于多元联动整合资源的务实举措，为养老服务筑牢了保障根基，也精准对接了老龄化社区的核心需求，用分层服务破解了养老难题。
融心：打破隔阂的“笨办法”与“催化剂”
养老服务中心建起来了，但新的难题又来了——本地老人与新市民老人的隔阂，像一道无形的墙，难以逾越。“本地老人觉得新市民抢了资源，新市民老人觉得自己是‘外人’，不想主动参与，有时候甚至会为了活动名额争得面红耳赤。”尚善社工何姑娘回忆，有一次，社工组织活动，本地老人和新市民老人各占一边，场面十分尴尬。
社工团队没有急着“讲道理”，更没有强行“拉郎配”，而是选择用最“笨”的办法，慢慢融化这道坚冰。他们给每一位长者建立专属档案，无论是本地街坊还是新市民，无论是健康老人还是弱能长者，都一视同仁，详细记录下他们的年龄、健康状况、兴趣爱好，甚至备注上他们的方言——“张姨，新市民，讲四川话，喜欢唱歌”“李伯，本地，高血压，爱下棋”。
每次活动结束后，社工会拿着档案，挨个给新市民老人打电话，邀请他们：“张姨，下周我们有唱歌班，你要不要来试试？大家都很欢迎你。”慢慢的，越来越多的新市民老人愿意走出家门，走进养老服务中心。“一开始只是抱着试试看的心态，没想到社工这么贴心。”新市民志愿者何姨说，她如今已是舞蹈班的班长，每天带着大家排练，早已融入了这个大家庭。
真正的破冰，发生在2021年。社区启动“耆志龙山”长者互助项目，组织志愿者队伍走出龙山，前往广州、江门等养老服务先进地区学习。“去了之后才发现，人家那里根本不分本地外地，老人一起做志愿者、一起搞活动，不分你我。”志愿者温友仪说，那次学习让他深受触动，回来后，他主动找到社工，提出要带动本地老人接纳新市民老人，“都是老人，都需要陪伴，何必分彼此呢？”
与此同时，社区聚焦人文关怀核心，着力培育自组织力量，让长者从“被动参与”转向“主动治理”。结合居民兴趣爱好挖掘社区能人，搭建文娱康乐、志愿帮扶等参与平台，规范志愿管理制度，开设“长者茶楼”议事会，引导自组织参与社区治理。老年教育课堂，更是成为了打破隔阂的“催化剂”。
茶汤会志愿者。
社区开设了唱歌、舞蹈、瑜伽、手工等课程，探索长者服务自费模式，一开始特意定了99元一学期的“体验价”，还包含一次外出旅游，就是为了吸引更多老人参与，提升社区黏性。社工们发现，新市民老人有责任心、乐于奉献，便有意将班长、副班长等角色交给他们，让他们从“参与者”变成“组织者”。
何姨就是这样成长起来的。她刚参加舞蹈班时，性格内向，不敢说话，社工发现她做事认真、有组织能力，便鼓励她担任副班长，负责签到、协调排练。慢慢地，她变得开朗自信，不仅能熟练组织课堂活动，还能协调本地老人和新市民老人的矛盾，成为了课堂里不可或缺的“灵魂人物”。“现在，我们舞蹈班有本地老人，也有新市民老人，大家一起排练、一起比赛，就像一家人一样，谁也离不开谁。”何姨笑着说。
长者照顾长者。
如今，龙山社区已培育出10支功能型志愿队伍，102名志愿者中，既有本地街坊，也有新市民，涵盖导赏、义演、探访、调解等多个领域，其中专门成立了一支新市民服务队。当年“争高低”的尴尬场面，早已被“一起商量、一起参与、一起建设”的和谐图景取代。这种从被动参与到“主动参与”的转变，既解决了长者的实际养老需求，又凝聚起社区温情与凝聚力，这背后，是专业社工介入与居民主体培育的双重发力，推动了居民从“被服务者”到“参与者”的身份转变。
造血：从“免费”到“付费”的小心翼翼与底气十足
“一开始说要收费，别说老人不接受，连我们社工心里都打鼓。”尚善社工何姑娘坦言，在很多老人的固有认知里，养老服务就该是免费的，一旦收费，就会觉得“社区在赚老人的钱”。但社区党委和社工都清楚，仅靠政府扶持和慈善捐赠，养老服务难以长久，只有实现“自我造血”，才能让服务持续下去，让更多老人受益。
这场从“免费”到“付费”的探索，龙山走得格外谨慎，每一步都充满了考量，核心就在于“铺垫”与“透明”——先让老人感受到服务的价值，再让他们明白收费的意义，不搞“突然袭击”，不玩“文字游戏”。
最受欢迎的“茶汤会”，就是这场探索的“试金石”。2024年，社区先以免费形式开展茶汤服务，每月一次，由志愿者煲汤、派发，汤品根据季节变化调整，春季祛湿、夏季解暑、秋季润燥、冬季滋补，材料成本全部由项目经费承担。老人们喝着暖心的老火靓汤，慢慢了解到：一碗汤的材料成本并不高，而志愿者们每天早上6点就过来煲汤，付出了大量的时间和精力。
铺垫了一年后，2025年，社区召开“茶楼议事会”，邀请长者代表一起商量茶汤会的运营模式。“我们把成本账摆到台面上，告诉老人们，一碗汤的材料、燃料成本是多少，志愿者的服务价值是多少，如果继续免费，茶汤会很难持续下去。”何姑娘说，让她没想到的是，老人们都很理解，纷纷建议实行付费制。
最终，茶汤会确定为每年100元的“会员制”，每周一次老火靓汤，会员还能参与汤品菜单的讨论、材料的采购。“100块钱一年，每周能喝上一碗新鲜的老火靓汤，太值了。”李伯说，他不仅自己办了会员，还动员身边的老伙计一起加入，“我们都知道，钱都花在了材料上，社工和志愿者没有赚一分钱，这样的服务，我们愿意付费。”
老年教育课堂的收费升级，同样充满了“人情味”。从99元含旅游的“体验价”，到150元，再到如今的200元一学期，每一次涨价前，社区都会召开议事会，由长者代表投票决定。“我们会把明细一条条列清楚：老师一节课300元，一学期16节课，总支出多少，社区补贴多少，老人需要承担多少。”何姑娘说，他们还会跟老人们算一笔账，“出去喝一顿茶都要一百多，200元一学期，能学到专业的舞蹈、瑜伽，还能认识新朋友，甚至能出去参加比赛拿奖，一点都不亏。”
各类兴趣班。
收费能顺利推进，更关键的是“专业支撑”。康复理疗服务依托社区卫生站和和乐康复中心，由专业康复师驻点提供，针对中风后遗症、关节疼痛等问题，量身定制康复方案，很多老人经过治疗后，身体功能明显改善；健康课堂聘请的老师，六年从未更换，与学员们建立了深厚的感情，老师不仅教技能，还会关心老人们的身体健康、家庭情况，就像亲人一样。
更让长者们认可的，是“老有所为”的成就感。舞蹈班、瑜伽班经常代表社区参加顺德区的比赛，多次获奖；导赏队的老人们，带着游客走进龙山书院、温氏大宗祠，讲述龙山的历史文化；手工班的老人们，制作的文创产品，不仅能自己留念，还能用于公益捐赠。“我们不是在‘花钱买服务’，而是在‘花钱买快乐、买价值’。”一位长者志愿者说。
数据不会说谎：2024年，龙山社区自费服务收入达到8.44万元，实现了收支平衡；自费服务长者占比从2%提升到15%，超过100位长者愿意为健康服务自掏腰包。曾经依赖政府“输血”的养老服务中心，终于拥有了自己的“造血”能力，这条可持续发展的道路，越走越宽。
传承：两龙文化激活社区治理的持久动力
如果说人文关怀是龙山社区养老突围的“血肉”，那么“两龙文化”就是滋养社区发展的“灵魂”。龙山自古文人辈出，留存着温氏大宗祠、梅氏大宗祠、龙山书院等众多历史古迹，“两龙文化”更是社区的精神根基，但随着城市化进程，居民对本土文化的认知逐渐淡化，文化传播与传承面临挑战。
龙山社区没有让文化停留在“书本里”，而是通过一系列创新举措，挖掘本土文化资产，激活文化生命力，让居民从“了解”到“传播”，在文化传承中增强归属感与自豪感，为社区治理注入持久动力。这背后，是社区对本土文化资产的深度挖掘与发展。
首先，打造文化载体，串联历史文脉。社区串联顺德票证展示馆、龙山书院、温氏大宗祠、梅氏宗祠等历史景点，形成专属社区导赏路线，培育长者导赏队，开展社区导赏、两龙文化进校园、社区徒步等活动。“每一位导赏员都是独一无二的，他们是本地的老街坊，带着自己的人生经历和收集的社区故事，带着游客走一遍，就是在讲述龙山的过往。”尚善社工何姑娘说，这种沉浸式的文化传播，让居民们真切感受到本土文化的魅力。
文化认同是重要凝聚力。
其次，多维宣传扩大文化影响力。社区里运营了“智享龙山”“两龙文化传播”等微信公众号，打造了“礼好龙山”视频号，借助学习强国、市区主流媒体宣传，让“两龙文化”走出社区。截至目前，相关宣传内容点击量突破100万+，极大提升了文化传播的覆盖面与影响力。
龙山社区还以顺德票证展示馆为核心，开发顺德票证笔记本、龙山地标帆布袋、文创书签等系列产品，探索“文创+导赏”的收费模式，既让文化遗产“活”起来，又实现了文化与公益的双赢。所得收入全部用于社区助老服务，反哺长者521人次，形成了“文化传承—公益反哺”的良性循环。
如今，“两龙文化”已深深融入社区治理的方方面面。导赏队的老人们，不仅是文化传播者，更是社区治理的参与者，他们在导赏过程中收集居民意见，反馈社区问题；文创产品的研发与销售，让居民们的文化自豪感不断提升，主动参与到文化传承与社区建设中。这份文化认同，也成为凝聚社区力量的重要纽带。
共生：从“被服务者”到“共建者”的身份蜕变
在龙山社区养老服务中心，有一个特别的现象：志愿者比社工还多。102名志愿者组成的10支队伍，2021年至2025年累计开展活动2101场，服务近8万人次，他们中有80多岁的高龄老人，也有60多岁的退休职工，有本地街坊，也有新市民，用自己的力量，撑起了龙山社区养老服务的半边天。
这种“志愿热潮”的背后，是一套精细的激励机制，更是“人人参与、人人共建”的治理理念。社区推出“志愿服务兑换康复服务”制度，志愿者凭服务时长，可以兑换基础康复、茶汤体验、健康课堂等福利，但更让志愿者们有归属感的，是“专人专项”的培育和“被需要”的感觉。
“我们不是什么都用钱衡量，志愿建设、人情味，都是这个中心的‘隐形资产’。”一位长者志愿者的话，道出了龙山养老模式的核心。在这里，没有“管理者”与“被管理者”，没有“服务者”与“被服务者”，只有一群热爱生活、乐于奉献的人，一起守护着这个共同的“家”。
社区党委也始终为志愿者们保驾护航，定期开展志愿培训、团建活动，每年举办志愿骨干颁奖仪式，让志愿者们的付出被看见、被认可。“志愿者们是养老服务中心的灵魂，没有他们，就没有今天的龙山养老模式。”温书记说，社区会一直支持志愿队伍建设，让更多老人参与进来，实现“耆乐共生”。
骨干议事会。
交棒：一场有温度的“退场”与有底气的“接棒”
2025年底，龙江尚善社工将正式把养老服务中心的运营权交还给龙山社区。这不是“半途而废”，而是一场有规划、有温度的“退场”，更是检验龙山养老模式成效的试金石——社工撤出后，社区能否接得住？养老服务能否持续下去？文化传承能否延续下去？
答案，早在两年前就开始部署。从2024年起，社工团队就启动了“培力计划”，将社区工作人员陈永发作为重点培育对象，每月进行一对一督导，带他参与项目运营、成本管控、志愿管理、议事协商，手把手教他如何与老人们沟通、如何解决服务中的问题。
“从2019年进驻社区开始，我们就一直在想如何撤出。”尚善社工何桂婵说，德胜基金会副理事长郭祺的一句话，一直指引着他们：“进入社区的第一步，就要想好怎么退出。”社工的角色，从来不是“替代者”，而是“陪伴者、引导者、协调者、赋能者、” ，是帮助社区培育本土运营力量，让社区养老服务能够自主、自助、可持续发展。
社区党委也早已将养老服务与文化传承纳入常态化工作，为服务的持续开展提供了坚实保障：每年有热心企业、基金会资助 ，还有一些礼品捐赠，加上稳定的自费服务收入，即使社工撤出，中心依然能维持正常运转；社区班子稳定，依然坚守在一线，时刻关注着老人们的需求与文化传承的推进；10支志愿队伍已经实现自主运营，志愿者骨干们能够独当一面，有序开展各项服务；两龙文化导赏、文创运营等工作，也已形成成熟的本土团队，可持续推进。
“我们不担心，因为这帮老人家的心已经离不开这里了，社区也有能力接好这个棒。”龙山社区党委委员李碧华说，在2026年的规划中，龙山社区还将拓展“悦享+”健康服务品牌，新增中医理疗等服务，满足老人们更多元的健康需求，同时将龙山的养老经验，逐步复制到周边社区，让更多长者受益。
社工的“退场”，不是结束，而是新的开始。它意味着龙山社区的养老服务，真正实现了“本土化、自主化、可持续化”，意味着“耆乐共生”的治理理念，已经深深扎根在每一位龙山人的心中。
志愿者团年饭。
启示：人情味，才是基层养老的终极密码
当被问及“龙山模式能否复制”时，龙江镇相关负责人的回答坦诚而实在：“不能完全复制，因为每个社区有不同的人口结构、文化底蕴、经济基础，但‘资源生态’和‘自我造血’的理念，可以推广；而最核心的，是龙山的人情味。”
复盘六年的探索，一条清晰的路径浮现出来：党建引领是定盘星，没有社区党委的重视与坚守，就没有养老服务中心的诞生与发展；专业支撑是压舱石，没有社工的专业服务、康复师的专业指导，就没有服务质量的保障；需求导向是导航仪，没有精准捕捉老人们的健康需求、社交需求，就没有服务的吸引力；志愿生态是润滑剂，没有志愿者们的无私奉献，就没有“共建共享”的良好氛围；循序渐进是方法论，没有从免费到付费的铺垫、从隔阂到融合的耐心，就没有今天的成效。
但这一切的核心，终究是“人情味”。龙山的养老服务，从来不是“冷冰冰”的流程化服务，而是“有温度”的情感连接：大家记得每一位老人的喜好，志愿者愿意为老人早起煲汤，社区干部愿意为老人奔走协调，老人们愿意彼此陪伴、彼此帮助。在这里，老人们感受到的，不仅是专业的服务，更是家的温暖；他们付出的，不仅是金钱和时间，更是对这个社区的热爱与牵挂。
在龙山社区养老服务中心的墙上，挂满了老人们参加活动、比赛的照片，每一张照片里，老人们的笑容都灿烂而真挚。这里不只是一个养老场所，更是他们找回价值、重拾连接、安放晚年的精神家园。在这里，没有孤独与无助，只有陪伴与温暖；没有隔阂与疏离，只有包容与共生；没有依赖与被动，只有参与与共建。
当我们把老人放在心上，把人情味融入服务，让每一个人都觉得“这是自己的家”，那么，养老就不再是困境，而是机遇；社区就不再是疏离的集合，而是共生的家园。而龙山的探索，也给我们留下了一个深刻的启示：基层养老的终极密码，从来不是资金和硬件，而是人与人之间的温情与守望。
接下来，龙江镇将继续大力推进“百千万工程”，守护人民的幸福底色。
编辑：邹建华
