在顺德区
有一家企业的消费纠纷和解成功率
做到了100%
——它就是广东康宝电器股份有限公司
它是如何做到的？
作为杏坛本土成长起来的知名家电企业，康宝电器依托顺德区ODR（在线纠纷解决）机制，让每一宗消费纠纷都能在源头得到高效化解，真正实现了“纠纷不出企、和解在线上”。
这个100%的背后，反映出的是杏坛镇消费维权体系的持续升级。从“事后维权”到“源头治理”，从“跑腿维权”到“指尖解纷”，杏坛正用实打实的成效，守护每一位消费者的合法权益。
回顾2025：这份维权答卷，请你打分！
过去一年，杏坛市监所以“双百”标准（工单按时受理率、办结率均达100%）为底线，全力守护消费者权益。
◆数据来说话：2025年，杏坛受理各类消费投诉6735件，调解成功率高达71.1%，位居全区第三，为消费者挽回直接经济损失80余万元。面对消费投诉量逐年增长的挑战，市监工作人员用“硬核”实力守护街坊们的“钱袋子”。
◆创建有成效：针对预付式消费容易“暴雷”的痛点，杏坛持续推动商家入驻“放心消费预付无忧”资金监管平台，让预付消费从“被动止损”转向“主动防控”。同时，新增“跨域直退”商家5家，新增线下无理由退货承诺商家10家，新增放心消费承诺商家150家，覆盖餐饮、食品、零售等重点领域，让消费者“购物无忧”。
◆治理有温度：2025年，杏坛市监所开展酒类市场专项整治行动，查获20余瓶商标侵权白酒，为消费者挽回经济损失2万元，真正做到“未诉先办”。2025年11月，某科技公司向老人兜售保健器械，经过杏坛市监所调解，该公司进行退款处理，为消费者挽回经济损失10万元，赢得消费者赞誉。
直击现场：维权服务零距离，示范店授牌引关注
回顾完过去一年的扎实工作，再把目光拉回3月12日在逢简旅游景区大草坪举行的2026年“3·15”国际消费者权益日现场活动，零距离感受那份守护消费权益的热情——
◆“面对面”解忧，维权咨询受热捧
“网购遇到质量问题怎么退？”“商家跑路了预付费还能追回吗？”……在消费维权咨询台前，围满了前来“取经”的街坊。市监所工作人员耐心倾听每一位群众的烦心事，用专业知识和法律法规为大家支招解难，通过对比讲解传授辨假技巧，现场受理投诉、发放《维权指南》。群众们纷纷表示，当面问清楚问题，消费更安心了。
◆“零距离”普法，法律知识带回家
工作人员向过往群众派发《消费者权益保护法》《食品安全法》等宣传资料，结合典型案例用“大白话”讲解法律条款，让群众带着疑问来、带着答案走。无论是买菜做饭的阿姨，还是刚工作的年轻人，都认真翻阅，纷纷表示要把这些“护身符”带回家，让全家都学会用法律保护自己。
◆“高光时刻”，示范店授牌引关注
活动最激动人心的环节，当属“放心消费示范店”授牌仪式。一批在诚信经营、产品质量、售后服务等方面表现突出的商家，从杏坛市监所手中接过沉甸甸的牌匾。这不仅是一份荣誉，更是一份承诺——让街坊们买得放心、用得舒心。
◆守护不止315，放心消费在365
整场活动既有权威数据发布，又有实用维权指导，还有榜样力量引领，真正实现了与消费者的“零距离”互动。杏坛市监所相关负责人表示，接下来将继续加大监管力度，优化维权服务，携手广大商家和消费者，共同擦亮杏坛放心消费的“金字招牌”。
编辑：周楚仪
来源：杏坛市监所
