过去快递员、网约配送员等常因各小区管理政策不一而效率得不到充分释放，为切实提升群众生活品质和基层治理效能，提升快递、外卖配送效率，改善新就业形态劳动者的工作环境，顺德区住房城乡建设和水务局会同各镇街城建水务办，聚焦配送“最后一百米”难题，通过“分类推进、因地制宜”，因地制宜推进“骑手友好型社区”建设。
截至目前，全区已有399个物业住宅小区实施了各类骑手友好措施，覆盖广泛，有效兼顾社区管理、居民便利与骑手权益。既将新就业形态劳动者的权益保障和工作便利纳入社区治理范畴，体现城市管理的精细化和人文关怀，同时也进一步提升了小区整体环境秩序，惠及了大量快递员、网约配送员以及小区居民。
佛山市美置服务小区友好驿站。体现城市管理的精细化和人文关怀。
分类推进，破解三类小区配送难题
针对不同住宅小区的管理特点，顺德区采取差异化措施，系统解决骑手进小区难、送货耗时长的现实问题。
对于允许骑手及配送车辆进入的小区，重点完善内部管理与服务配套。通过绘制引导地图、清晰标识禁行区、加强门岗管理等方式，实现车辆有序通行。对于允许进入但限制内部通行的车辆，则指导在小区内合理划定专用停车区域，实现规范停放，兼顾效率与安全。目前全区已有388个物业小区实现骑手与车辆顺畅进入并配以规范管理。
在允许骑手步行进入但车辆禁入的小区，则着力解决末端搬运难题。通过在外划定非机动车停车区、配备共享手推车等工具，减轻骑手负担，提升配送效率。此类采取“外停内助”模式的小区已达481个。以中海雍和熙岸公馆为例，该小区在出入口划定专属停车区，配备共享手推车，并安排物业人员协助搬运与指引，日均为骑手节省配送时间超过40分钟，获得骑手群体广泛好评。
对于禁止外来人员及车辆进入的小区，聚焦外部设施补充与服务延伸。通过协调设置外部停车区、智能取餐柜、公共存物架等设施，保障配送服务正常运转，同时维护小区管理秩序。
顺德聚焦配送“最后一百米”难题，因地制宜推进“骑手友好型社区”建设。
科技赋能，入选全国典型案例
在分类施策的基础上，顺德积极推动科技与社区服务融合。佛山市美置服务联合美团推出的“骑手友好社区”项目，成功入选住房和城乡建设部发布的《加强新就业群体服务工作典型做法清单》，成为全国8个推荐案例之一。
该项目中，美置服务发挥技术研发优势，联合美团、支付宝等头部平台完成数据互通与功能迭代，实现美团骑手“绿码通行”、支付宝“碰一碰”智能开门、访客预约等功能，实现骑手10秒无感通行，通过效率较传统方式提升4-5倍，既解决骑手“进门难、耗时久”的问题，也兼顾社区安全管理与居民体验，实现多方共赢。
顺德区以美的君兰江山等小区为试点，逐步形成“行业联动、全域升级、持续优化”的可复制推广模式。目前，相关做法已在美置服务旗下项目中广泛落地，并为全国物业行业服务新就业群体、推进智慧社区建设提供了实践经验。充分彰显了物业企业在服务新就业群体、参与基层治理中的责任与担当。
顺德区住房城乡建设和水务局相关负责人表示，接下来将继续深化骑手友好型社区建设，并以此为契机，持续探索小区治理现代化新路径，努力构建更加包容、便捷、和谐的居住环境，切实提升市民生活品质与基层治理效能。
编辑：李素芳
通讯员：顺德区住房城乡建设和水务局
