发现老人焦急得不知所措，及时给予帮助。
2月5日上午10时许，容桂轻轨站站台上，一位年约七旬的老人背着沉重的黑色书包，步履蹒跚，神色焦虑。客运员立即上前询问，得知老人本欲前往古镇站，却因不熟悉路线提前下了车。老人独自出行、语言沟通不畅，显得十分无助。
站台客运员迅速将情况上报。正在检票口忙碌的值班站长李待辉得知后，立即推着轮椅赶往站台，并同步安排人员查询后续前往古镇的车次。然而，当日容桂站已无直达古镇的列车。
李待辉发现老人行走十分困难，短短几步从站立到坐上轮椅转换姿势的脚步已让老人疼痛难忍。考虑到老人情绪焦急，他一边安抚，一边尝试联系老人的亲友，却未能成功。
拿来纸笔，搭起沟通桥梁。
沟通成为最大难题——老人普通话不流利，多音交织下容易产生误解。值班站长李待辉没有着急，他拿来纸笔，俯身蹲下，一字一句地将老人的话记录下来，再逐句复述、请老人确认。如此反复，二十多分钟的“纸上对话”渐渐理清了情况：老人希望尽快返回古镇。
为给老人一个安全、便捷的行程方案，值班站长李待辉提议并协助老人预约网约车。他再次用笔写下目的地，确认无误后，一步步帮助老人完成约车操作。
期间，老人多次感动落泪，紧握的手微微颤抖。等候网约车期间，李待辉始终陪在老人身旁，用简单的话语和温暖的笑容缓解老人的不安。老人坐上网约车后，关门之前紧紧握住李待辉的手，眼眶湿润，感激之情尽在不言中。
后来，老人回到家后，还特别打电话给工作人员、加工作人员微信报平安、表感谢。
老人加微信再次表达感谢。
“服务无小事，真情暖旅途。”在容桂站值班站长李待辉和车站工作人员看来，这只是日常工作中平凡的一幕。但对那位老人而言，这是一段无助旅途中难忘的温暖相助。
容桂轻轨站始终秉持“以人为本”的服务理念，在守护旅客安全出行的同时，更致力于传递温度与关怀。每一次伸手相助，每一份耐心守候，都是这座站点对“服务”二字最真诚的诠释，愿南来北往的旅客在旅途中同样倍感幸福。
编辑：邹建华
通讯员：曾彩
