2025年12月8日，一位出差至容桂的王先生带着焦急的心情，走进容桂市场监管所。原来，他前几日通过美团平台在某百货超市购买了一台摩托罗拉对讲机，收货后发现产品存在宣传不符、标识不全等问题，疑似“三无”产品。王先生多次与商家协商未果，就该问题网上进行了投诉，但王先生次日就必须离开容桂，异地退换货将面临诸多不便，于是来到容桂市场监管所现场求助，希望工作人员能提供帮助。
了解到王先生的特殊情况和紧急诉求后，容桂市场监管所立即启动快速处理机制，调解人员第一时间联系商家负责人，并组织双方当天下午前往超市现场进行核实调解。经现场核查，确认商家在商品宣传审核及包装管理上存在疏漏。调解人员当场对商家进行普法教育，普及《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，阐明其应承担的法律责任。经耐心释法明理，商家认识到自身在经营过程上的疏漏及问题，当场向王先生退款及赔偿共计477元，王先生也当场撤销了对商家的投诉，纠纷得以圆满化解。
从接到求助到成功调解，整个过程仅用时不到一天，充分体现了容桂市场监管所“民有所呼，我有所应”的高效服务理念。针对此次纠纷，调解人员也对商家进行了规范经营指导，要求其严格履行进货查验义务，规范宣传行为，杜绝类似问题再次发生。
随着线上购物与即时配送服务深度融合，“网上下单、当日送达”已成为消费者购买电器等产品的重要方式。美团等平台的“当天达”服务极大便利了生活，但部分商家利用物流时效缩短消费者验货决策时间、借助平台页面信息展示不充分等漏洞，所售电器产品存在标识不全、宣传不符、质量存疑等问题，给消费者带来维权隐患。容桂市场监管所提醒广大消费者，在线上购买电器类产品时注意以下几点：
收货即验，不留隐患
即时配送商品到货快、退货窗口期短，签收前务必当场开箱验货。重点检查产品外观是否完好、配件是否齐全，并核验产品本体及包装是否清晰标注厂名厂址、生产日期、合格证明。对于电饭煲、插座等电器，须确认有3C认证标志，条件允许时可简单通电试运行，避免签收后才发现故障却已错过退换时限。
宣传细辨，主动核实
切勿轻信商品详情页的单一描述。对商家标榜的“核心参数”“材质功效”等关键信息，应主动通过品牌官网或其它平台进行交叉比对。对于宣称“专利技术”“权威认证”的产品，可要求商家在线提供证明依据。建议下单前截图保存宣传页面，以便核对与实际商品是否一致。
凭证固证，有备无患
所有与商家的咨询、售后沟通，务必使用平台内置聊天工具完成，确保记录可追溯。下单时请主动勾选开具发票，并确认发票内容与商品一致。对于高价值或易争议商品，建议从接收包裹开始，录制连续、无中断的开箱全过程视频，作为维权时的关键证据。
纠纷快处，依法维权
一旦发现问题，应立即通过平台官方渠道发起售后申请，优先使用“极速退款”“客服介入”等功能。若商家推诿或协商无果，可同步通过12315平台、APP或12345市长热线进行投诉。对确属“三无”产品或存在严重质量安全隐患的，还可向市场监管部门提供证据进行举报。
编辑：张敏
来源：容桂市场监管所
