今年八月伊始，容桂市场监督管理所陆续接到多起投诉，这些投诉均指向同一卖家，反映其在收款后拒不发货。
经详细了解，投诉人反映该卖家在微信小程序“微店”售卖明星周边产品。众多消费者下单付款后，卖家却玩起了“失踪”，迟迟不发货。
容桂市场监督管理所工作人员第一时间与卖家取得联系，卖家称家中突发变故，导致资金周转困难，但承诺会每月退还部分订单款项给消费者。在八月和九月，卖家分别退还了2500元和2100元。
然而，进入十月，容桂市场监督管理所又陆续收到近10份针对该卖家的投诉，投诉内容与之前如出一辙，均是控诉卖家存在收款不发货情况，消费者要求退款。
容桂市场监督管理所再次尝试与卖家沟通，但此次卖家态度消极。
面对这一棘手情况，十一月初，容桂市场监督管理所联合容桂综合治理办公室、卫红社区工作人员，一同前往卖家家中开展现场沟通协调工作。经现场核实确认，该卖家仍有两批订单未完成退款，涉及金额两万多元，牵涉消费者多达一百七十余人。经过两小时的耐心沟通，卖家母亲最终作出承诺，表示愿意承担退款责任，但同时希望社区及部门工作人员能够协助完成退款流程。
11月7日上午，卖家在获得其母亲提供的资金后，在社区及部门工作人员的共同监督下，顺利完成了全部订单的退款工作。退款完成后，容桂市场监督管理所逐一电话联系投诉人，确认退款情况。投诉人纷纷表示已收到退款，并对工作人员的辛勤付出和高效处理表达诚挚谢意。
容桂市场监督管理所提醒广大消费者，在购买明星周边时需注意以下几点：
1、选择正规渠道，避免私下交易
优先通过官方平台、授权店铺或品牌旗舰店购买明星周边产品，确保证照齐全、信誉良好。警惕社交平台上主动推销的陌生人，尤其是要求加微信、QQ等进行私下交易的行为。此类交易易脱离平台监管，商品质量、售后服务及资金安全难以保障，且维权困难。
2、核实商品信息，警惕虚假宣传
仔细查看商品包装是否完好，标签是否清晰标注生产日期、保质期、配料表（如食品类）、生产许可证编号及厂家信息等。对宣称“限量版”“独家定制”或“明星签名”的产品，要求商家出示授权证书、检测报告等证明文件，避免购买“三无”产品或仿冒品。理性看待“全网最低价”“限时抢购”等宣传，通过第三方比价工具核实历史价格，谨防虚构原价陷阱。
3、留存消费凭证，依法维护权益
购买时保存订单截图、支付记录、聊天记录等电子证据，对重要信息（如质量承诺、售后服务条款）进行截图备份。签收商品时当场查验外观及功能，必要时全程录像。若发现质量问题，及时通过平台维权通道发起售后申请。如遭遇虚假宣传或消费欺诈，可拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报；涉嫌刑事犯罪的，应向公安机关报案并提交证据。
4、加强未成年人保护，防范诈骗风险
未成年人因社会经验不足，更易成为诈骗目标。家长需加强网络安全教育，帮助孩子识别骗局，避免因支持“偶像”等情感因素冲动消费。提醒孩子切勿因害怕责备而隐瞒被骗事实，发现异常应立即告知家长并报警。
编辑：贞华
来源：容桂市场监管所
