一面锦旗、一声感谢，折射出基层治理的“绣花功夫”。近期，均安镇新华社区调解委员会收到居民王女士送来的锦旗，感谢其高效化解一起工伤赔偿纠纷。这起历时4个月的矛盾，在社区调解员“背靠背”沟通、法理情并重的调解下，最终以双方握手言和画上句号，成为均安镇深化“法治+德治”基层治理模式的生动体现。
均安镇新华社区调解委员会收到居民王女士送来的锦旗。
据悉，2024年12月，王女士在许某经营的工厂工作时不慎摔倒致股骨裂纹骨折。出院后，她多次与工厂协商赔偿未果，情急之下切断电源，导致工厂停工停产。双方报警后，新华社区驻村民警与调解员迅速介入，将冲突从“对抗”引向“对话”。
调解员回忆，王女士因医疗费用压力情绪焦虑，而工厂负责人许某也因经营压力对赔偿存在顾虑。如何平衡双方利益、化解对立情绪，成为调解的关键。
面对僵局，调解员采用“背靠背”沟通策略，一是进行情绪疏导：分别约谈双方，倾听诉求；二是情理融合：向许某宣讲《工伤保险条例》第十四条，明确企业应承担的工伤赔偿责任，并向王女士进行普法教育，指出其过激行为可能引发的法律后果，引导双方换位思考。最终经过多轮沟通，双方达成共识，工厂负责人许某认识到自身责任，表示愿意积极履行赔偿义务，王女士也体谅企业难处，愿意适当调整赔偿费用，并现场签下调解协议书。
这起纠纷的圆满化解，得益于均安镇始终秉持“依法调解是核心，柔性沟通是关键”的理念。“这面锦旗是肯定，更是责任。”均安司法所负责人表示，下一步，均安司法所将持续打造高效、公平、可信的纠纷化解平台，深化“人民调解+司法确认”模式，推广“背靠背调解”经验，引导企业规范用工、职工理性维权。
编辑：甘晓露
来源：山水均安
