“银发消费”坑连坑，为什么受伤的总是老人？最近，双十一又要到了，乐从市场监督管理所梳理分析了一些银发消费陷阱实例：
陷阱系列之“买个枕头能治病”
此前，乐从辖区内某家具用品公司销售的枕头，网店宣传页面中标有“骨科专家推荐、颈椎酸痛、曲度变直、头痛头晕、手指麻木、颈肩部头痛”等宣传内容，经调查，该产品仅为普通枕头，并无治疗功效，也非保健产品及医疗类产品，只是商家通过夸大疗效、虚构患者反馈等手段，推销高价的所谓“保健品”或“医疗器械”，使老年人在不知情的情况下掉入消费陷阱。
分析：不法商家利用弹窗广告、视频平台等发布虚假信息，诱使老年人购买高价商品或所谓“特效”器械。甚至更有一些无良经营者针对老年人信息闭塞、情感孤独、渴望健康的心理，通过养生讲座、有奖听课、“专家”坐诊、免费体检、虚假试验等方式，忽悠老年人盲目购买高价保健品，非法牟取暴利。
陷阱系列之“低价网购占便宜”
今年，乐从市监收到市民投诉称家中老人在小区业主群内通过明显低于市场价格的米油盐等生活用品链接付款，却未收到货物。经查，不法分子使用虚假地址登记、负责人电话失效，货款追讨无门。
分析：智能手机普及后，老年人日常使用各类应用程序时，一不小心触碰弹窗广告，就容易被诱导充值、开通会员服务。部分商家还利用虚假优惠、返利等噱头，让老年人稀里糊涂地被扣费。又或者微信群、朋友圈等，以低价商品作为幌子吸引老年人在购买商品或服务前，预先支付费用或充值，后期则直接跑路及降低商品服务质量。
陷阱系列之“给身份证就能领礼品”
一些不法分子利用老年人防范意识不足，冒用老年人身份信息登记市场主体，企业的运营、税务事项、债务等将由被冒用人承担。如果企业有不良记录或债务违约，这些信息可能会记录在被冒用者的个人信用记录中，影响其日后的信用评级和贷款申请等事务。这种因被冒用身份信息开设公司，损害被冒用人个人利益的案例并不少见。如办理低保时，因名下登记有公司，导致低保待遇被取消，引致生活雪上加霜；又如被冒用身份信息开设的公司因债务纠纷被法院判决，被限制高消费，造成无法乘坐高铁、飞机，带来不便。
陷阱系列之“霸王条款”
一些商家利用老年人对法律知识的缺乏，在合同中设置的单方面有利于自己、限制或排除消费者权利的条款，如限制退款、限制使用条件等，进行不公平的交易。老年人可能缺乏对消费市场以及复杂条款的了解，难以判断合同条款的合理性。加之其对法律程序和维权途径不太了解，又担心法律程序的复杂性和费用从而不敢轻易维权和提起诉讼。甚至部分老年人可能因年龄原因，行动不便，导致维权过程更加困难。
乐从市监教你有效辨别技巧：
（一）谨慎对待广告信息。老年人对于弹窗广告、视频平台等发布的商品或服务信息，要保持警惕，不要轻信夸大其词的宣传。对于医疗、保健品等涉及健康的产品，以及养生讲座、有奖听课等活动中的“专家”推荐，要理性看待，多咨询医生或专业人士的意见。通过正规渠道获取保健食品，认准产品包装上的保健食品标志（蓝帽子）及批准文号。注意查验商家是否证照齐全，警惕过于夸张或虚假的宣传。
（二）仔细了解产品信息。在使用智能手机和各类应用程序时，要特别注意弹窗广告，避免误触导致充值或开通会员服务。对于商家提供的优惠信息，应仔细了解产品的功能、价格、售后服务等信息。对于不清楚的地方，可以询问销售人员或查阅相关资料。切勿相信“保本高息”等投资承诺，也不参加“0元购”“全额返利”等超低价促销活动，摒弃“捡漏”“占便宜”心态。同时，要谨慎支付预付款或充值。可以选择货到付款或第三方支付平台等方式进行支付，确保资金安全。
（三）注意保护个人信息。在日常生活中，要谨慎提供个人信息，特别是身份证号码、银行卡号等敏感信息。避免将个人信息泄露给陌生人或在不安全的网络环境下使用。定期查询个人信用记录，及时发现并处理可能存在的身份信息被冒用的情况。对于发现的异常情况，要及时向相关部门举报并寻求帮助。同时，定期清理手机中的垃圾信息，避免被诱导消费。
（四）老年人可以通过参加社区组织的法律知识讲座、阅读相关法律书籍等方式，了解消费者权益保护相关法律法规和维权途径。消费者在签订合同前，应认真阅读合同条款，特别是关于违约责任、退换货规定、争议解决方式等关键内容。注意合同中的不平等条款，如过高的违约金、不合理的限制条件等，并提出异议和修改意见。如有疑问，可咨询法律专业人士或相关机构，确保自身权益不受侵害。
（五）在购买商品或服务时，要保存好相关证据，如发票、合同、宣传资料等。这些证据在维权过程中将起到重要作用。当遇到消费纠纷时，及时与商家进行协商。协商无果时，可请求消费者协会或其他调解组织进行调解。当合法权益受到侵害时，可以向有关行政部门投诉，以及向人民法院提起诉讼。
综上所述，“银发消费”陷阱多种多样且不断变化。老年人作为弱势群体，在享受现代生活便利的同时也要提高警惕、增强防范意识。同时，社会各界也应积极参与，共同努力，形成社会共治的良好局面，为老年人营造一个更加安全、放心的消费环境。
编辑：贞华
通讯员：许杜鹃
