今年1月，顺德区将容桂街道作为试点开展线下购物无理由退货承诺活动，如今容桂街道已加入无理由退换货的实体店有86家。
可以看到，在容桂振华-凤祥商业街和容桂天佑城内，不少商家已经在门口醒目位置整齐划一地挂上了“无理由退货承诺单位”统一标识，商家结账处也设置了一块“无理由退货”立牌提醒消费者可无理由退货。
线下无理由退换货标识牌。
有了后悔权，不怕买错了
通过这段时间的走访，城网君发现，线下无理由退货，让不少消费者有了后悔权，消费者对此表示支持。一位正在容桂德隆胜家电挑选橱柜一体机的张先生表示，自己家正在装修，想来挑选一套自己满意的橱柜一体机，就来到这里看一看。得知德隆胜家电支持七天无理由退换货，张先生表示这样的服务非常好.“我现在最担心的就是橱柜的尺寸不一定跟我们家相吻合，刚才经理说可以七天无理由退换，那我就放心了。”
德隆胜内陈列着琳琅满目的家电，购买所有商品均可享受七天无理由退换货保障。
德隆胜家电总经理何文波表示：“虽然之前没有‘七天无理由退换货’这一说法，但是家电卖场的相关售后服务早已开始了。”没有进行安装、没有使用的家电类产品，德隆胜一直以来都支持七天无理由退换。
据何文波介绍，家电退货主要是因为尺寸不合适。“我们店服务的范围主要是周边十几公里的区域，上次有顾客反映电视尺寸不合适，我们直接派人过去拉回来，换小尺寸后再拉回去就可以了，退换货非常简单和方便。”
据了解，目前容桂已加入无理由退货承诺的实体店86家，其中既有大型商场超市，也有品牌连锁，更有个体工商户，涵盖了日用百货、食品、家用电器、服装、皮具等多个行业。这些商家签署《无理由退货承诺书》，对社会公示，接受公众监督。
据悉，区市场监督管理局建立线下无理由退货商家名录信息库，进行动态管理，对新承诺商家即时录入名录库；对不履行承诺或停止营业的商家将从名录库移出；对恶意退货的消费者将通过约谈、拒绝退货等方式警示，并向社会公布。
购物留意统一标识，让消费更安心
城网君在日顺皇留意到，在商家的店铺中挂有线下无理由退货承诺商家代表授予统一标识牌。标识牌下方还附有二维码，公众扫描二维码点击“无理由退货”平台栏目，消费者即可搜索显示全区的无理由退货参与商家，商家的承诺内容、适用商品品种范围、目录、退货流程、退货点、受理人、联系方式等信息。
日顺皇内的无理由退换货宣传海报。
凡在无理由退货承诺商家购买承诺商品，只要商品包装无损、不影响二次销售，可在商品售出之日起不少于7天(含7天)内进行无理由退货。消费者退货可与商家直接联系，或者与商家所属的消费维权服务站联系申请退货，退货方式方便快捷。
容桂日顺皇经理练梅华就谈起之前发生的一个退货案例：“前几天有一个客人给自己家人买的鞋子偏大，于是客人就拿着小票过来退货，当时也是立马就退了。”
练梅华对于线下无理由退货表示非常欢迎，她认为线下无理由退货有利于提升消费体验感。“作为商家我们也是希望能够提供更多的售后服务给顾客，增加顾客对我们的信任度和忠诚度，也能进一步促进我们产品质量的提升。”练梅华说他们会在自己的客户群中向顾客宣传七天无理由退换货的政策，每次顾客前来购物也会主动进行政策宣传。
“加入七天无理由退换货就表示商家已经做出了承诺，对消费者而言多了一层保障。”容桂市场监督管理所相关负责人表示，线下无理由退货的实施和推广，能够为更多的商超企业提供提升消费环境的大致方向，同时进一步提升消费者的信心，最终提振消费，促进经济进一步增长。而下一步，容桂市场监督管理所还将加大“线下实体店无理由退货”宣传力度，推动容桂街道内市场主体商品质量、服务质量、售后服务和消费环境的整体提升。（邵巧玲）
