“家庭服务业不仅是保姆、清洁工”，来到顺德家庭服务业协会（以下简称“顺德家协”）所在的大楼四楼，顺德家协秘书长吴洁仪就开始向城网君介绍，“就算是做清洁，也更加专业了，比如抹布都是专用的，擦地板还要根据材质选用合适质地的抹布。”
随着行业不断发展，人们素质不断提高，这样的说法其实并不算新奇，真正令城网君意外的是在很多人不知道的时候，顺德的家庭服务业已经悄悄生长出一片繁花。
帮扶黔东南产培促就业（黔东南南粤家政师资班）
在“最温暖的地方”
让幸福加倍
陪诊师、助浴师、整理收纳师、宠物殡葬师……近年来，一些大都市，比如距离顺德不远的广州就出现了这些新兴职业，但仍然称得上是小众职业。而在顺德，也有这些业态。
有的人可能难以想象，为什么陪诊、收纳等看起来没有什么“技术含量”却能成为一个工作。
“别看收纳只是收拾东西、叠叠衣服，专业的收纳师会美化客户的空间，纠正客户的习惯。”家，是人的“温暖港湾”；而家庭服务，让家的幸福感加倍。
吴洁仪说，不只是新兴职业，很多人对传统的家政、月嫂也不是很了解，不理解有的服务为什么收费那么高。
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为了让市民加深对专业家庭服务的理解，顺德家协去年组织社区居民进入养老院、月子中心等机构，同时还将技能培训带进社区，让居民通过培训感受到家庭服务行业的专业化、标准化。
“我们以社区为单位试了一段时间，效果很不错。”顺德家协目前已经和大良街道德和社区合作。
“一条龙”服务
掌控生活“方向盘”
除了普及人们对家庭服务的认知，顺德家协平时还培训会员单位的员工，提高他们的专业服务水平。
在顺德家协秘书处办公室的旁边，就是医疗养护培训室。“我们会请专业的医护人员来培训，室内也安装360度无死角摄像头，以便导师回顾检查。”吴洁仪带城网君走进培训室进行介绍。
培训之后，家政服务人员通常要申请居家上门服务证。这是广东省在2020年推出的一项措施，集查询、追溯、评价等功能于一体，以增加客户对家政服务人员的信任。
“我们偶尔会接到投诉，都是从‘12345’那边转过来的，如果纠纷在我们的职责范围之内，我们会有律师进行调解。”
“虽然说业务有标准，但服务是没有标准的，是和人的主观感受挂钩的。”顺德家协会长李慧娟补充，所以难免会接到投诉。
家庭服务业非常多元化，顺德家协的会员单位可提供的服务类型包括母婴护理、养老护理、家政服务、钟点保姆、专科医疗服务、陪诊服务、护工服务、健身康养、营养指导及送餐服务、关怀服务、家电清洗、整理收纳、空气治理、皮具修复、洗衣洗鞋、宠物医疗及照料、适老化改造设备、助浴设备、软装清洗设备及耗材等。可以简单地理解为，和家庭有关的，都是家庭服务。
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从培训、连接家政企业和客户、调解，顺德家协可以说是对服务进行全程跟踪。
李慧娟不仅是顺德家协的会长，还是会长单位广东博思职业培训学院的院长，致力于打造“顺德家政学院”项目，推动家庭服务业规范化。
促就业、扶创业
解锁家庭服务业无限可能
日前，教育部公布2023年度普通高等学校本科专业备案和审批结果，并发布2024年度普通高等学校本科目录。在这次专业目录调整中，教育部将护理学、助产学调整为国家控制布点专业。
这个消息让护理专业的学生叫苦不迭。但吴洁仪认为，或许这也是个机遇。护理专业的学生并不是非到医院就业不可，顺德家协就与各院校合作，输送毕业生到家政企业、养老机构就业。
推优秀树标杆协助政府开展动员众创杯创业创新大赛辅导。
“现在顺德的家庭服务从业人员里，有95后、00后，年轻化趋势增强了。”吴洁仪说，顺德的月子中心、养老机构等不乏一些年轻从业者，由于高素质和强劲的学习能力，他们的工作做得比很多资历丰富的从业者还好。
除了促进就业，顺德家协还通过帮助创业，从根源上提高家庭服务行业的整体品质。顺德家协会长李慧娟牵头开发了“家庭服务创业实训课程”，并设计出全国首创的场景化家政创业实战沙盘，在此基础上打造了“4D家政创业特训营”，采用以学员思维构建与能力训练为主导，配合沉浸式体验的教学方法，为广东家政行业提质扩容培育了上千位高级经营管理人才，被誉为“家政行业的eMBA”。
顺德家协目前是广东省南粤家政基层服务示范站，未来也将继续为“南粤家政”品牌贡献力量，让顺德家政服务业的“繁花”更加茂盛。
编辑：黄柳冰
图源：受访者
