前言：容桂作为顺德电商产业的发源地和风向标，十年破浪前行、创新鼓帆，在千亿大镇这片热土上演绎出不一样的电商故事。即日起，容桂经济发展办公室联合顺德城市网推出“容桂电商十年”系列报道，敬请关注。
随着体验经济的到来，消费者观念发生巨大变化，在选购产品时不仅注重产品本身的质量，在同类产品质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。
当前，家电行业进入存量市场，竞争愈发激烈，如何借助数字化技术寻求转型、寻求新的利润来源，以及通过服务质量提升消费体验，成为了企业新的发力点。
快品公司团队风采。
2013年成立于容桂的广东快可立信息科技有限公司（即快可立全国联保，以下简称“快可立”）瞄准“新赛道”，整合全国各地优质资源，建设起一支技术专业、反应迅速、服务上乘的家电售后服务团队，将技术专业化、服务规范化、平台规模化、经营精细化，为家电和电商企业解决售后难题。
目前，快可立已服务超过10000家电商和企业，全国服务网点超过10万个，工程师超过30万名，同时成为天猫、京东、拼多多官方服务商的家电售后平台，实现和三大平台系统对接，通过率先引入先进的人工智能AI客服，为各企业提供更高质、更专业的服务。
与此同时，快可立还是家电服务板块唯一一家没有接受产业资本的纯第三方服务平台，荣获广东科学技术厅、广东省财务厅、广东省国家税务局、广东省地方税务局权威认证的“高新技术企业”。今年9月，快可立旗下企业广东快品信息科技有限公司入选“容桂街道电子商务重点培育企业”榜单。
转型
整合资源填补企业内部市场“空白点”
家电属于耐用消费品，常常要用三五年。于是，安装和售后服务也构成了用户消费体验的重要环节。
经过近十年的沉淀，快可立在提供售后服务过程中，已经拥有大量的家电品牌合作商、专业安装维修师傅团队，以及超5000万的工单用户资源，用户存量换新与增购需求市场极大。于是，快可立将这三部分资源整合，搭建起完整的供应链体系，创立了集新规模、新机遇、新服务、新零售一体的电商平台——快品信息科技有限公司（以下简称“快品公司”）。
据快品公司总裁助理江丽娜介绍，快品致力于打造家电企业优质赋能平台，专注并深耕专业师傅带货模式，帮助千万家电企业拓宽销售路径。通过师傅“自卖自装”模式，转变传统安装维修工社会角色定位，同时通过一站式服务，有效缩短用户购买家电路径，为提升社会效率贡献绵薄之力。
在集团资源和资金支持下，快品与国内众多一二线品牌，如美的、TCL、奥克斯、方太、华帝等企业形成战略合作。同时，集团体系内的服务工程师逐步导入快品旗下平台快品小哥，超30万的师傅直销群体，形成独有的销售通路。
对此，快品公司对安维师傅开展服务礼仪、服务流程、服务操作规范、产品技术知识、销售技能、私域维护等一系列培训赋能工作。依靠服务创新，通过体验的提升，促进消费者购买决策和品牌忠诚度的提升，闯出一片新天地。
提升
“自卖自装”精准解决消费者痛点
多年来，快可立集团公司一直致力为家电企业赋能，最初想到“自卖自装”这一运营模式，是在售后服务过程中，发现顾客对于专业咨询方面的需求很大。传统的线上客服因为缺乏相关领域的专业知识和实操经验，很难针对顾客的实际情况提供个性化服务，使得顾客的需求和传统电商平台服务之间形成了空缺。
快品公司备战双十一氛围浓厚。
2019年，快可立抓住用户的这一痛点，创立了快品小哥平台，研究出了一条依托专业师傅资源，借力师傅上门入户的宝贵机会，凭借“零库存”为师傅赋能轻装上阵，打造出集设计、销售、送货、安装、服务为一体的新型电商平台发展之路。市场历经平台电商、流媒体电商时代发展，变的是载体形式，不变的是社会效率。这种师傅“自卖自装”的运营模式，用“解决最后一公里”的方式减少用户量尺设计、实地选购、等待送货、预约安装、另购辅材等时间成本，为用户提供即买即装即用的贴心、省心体验。
此外，这种模式能最大程度减少商家在入场费、店铺租金、店铺装修、用户引流、消费补贴、企业公关、运营人工等方面的成本投入。公司通过一件代发、快品直营、销服全托管等多种形式持续放大合作优势，吸引优质品牌商家资源入驻，在提升产品竞争力的同时，也争取到更大的价格优势，从而让用户以更低的价格收获更优质的商品和服务。
破局
创造业务新增长的极点
顺德作为制造业强区，容桂是“中国品牌名镇”，拥有天然的家电创业土壤优势，同时政府也一直致力为广大企业提供“顺心顺意”的营商环境。在这里大批的电商创业者和从业经验者相互学习，共同成长。据了解，快品小哥成立首年破百万，第三年业绩更是突破3亿元。
快品公司备战双十一。
当然，企业发展到一定阶段，由于外部环境的变化和企业的成长，必然会面临一些挑战。众所周知，家电行业跟房地产行业有着深度的捆绑，在房地产行业面临寒冬的同时家电行业也面临着巨大的挑战。而此前，快品小哥平台应用的系统受第三方约束，并不具备完全的自主权。这就意味着，快品小哥在系统功能开发和更新上处于被动状态。
江丽娜表示，为了打破这一现状，快品在集团的带领下，经历了组织调整、人事变动、业务调整等一系列变革，同时开发了拥有自主权的新系统。今年9月，拥有完全自主权的快品小哥APP正式上线。据了解，快品小哥在新系统上线的第一个月就实现了逆势增长，同比增长超20%。
接下来，快品将会继续坚持探索“专业师傅带货”销售模式，并紧抓市场变化与用户诉求，通过平台自开发和自迭代能力，实现成本、效率和体验的最优组合，为用户提供更好的购买和使用体验，为更多合作伙伴提供商业赋能，带动家电服务行业整体的升级。
■此前报道
编辑：文宁、陈春雅、金易红
图片：受访者供图
