编者按：有这样一群人，他们走街串巷，深入一线了解社情，成为社区群众的“知心人”、“贴心人”；有这样一群人，他们立足社区，坚守岗位，日以继夜，是各种政策法规的“宣传员”，各种问题矛盾的“调解员”。他们，就是普通却又不平凡的网格员。他们也是容桂街道深入开展党史学习教育，全心全意为群众办实事办好事的“生动映照”。即日起，容桂街道综合治理办公室联合顺德城市网，推出网格员系列报道，敬请关注。
林国洪是容桂街道红星社区的一名网格员。在他看来，网格员是社区和群众之间的联络员、调解员，需要处理很多居民群众的“小事”，但是这些“小事”却与他们的生活密切相关，需要用心用情对待。
在工位前认真处理材料的林国洪。
正是凭着“无偏见”、“无隔阂”、“无抱怨”的“三无理念”，林国洪赢得了群众的信任和支持，在这个平凡的岗位上续写不平凡的故事。
无偏见：敲开一扇们，温暖每颗心
2012年，大学毕业的林国洪回到家乡工作，他希望在基层一线中锻炼自己。于是在实习期时就成为了红星社区的一名社工助理。2014年正式加入容桂街道流动人口与出租屋管理部门，任协管员。2019年成为一名网格员。9年来，他扎根基层，用心服务群众，获得市民群众的一致好评。
协助开展出租屋巡查管理、跟进慰问孤寡贫弱群体、调解居民矛盾……林国洪发现，这些在想象中是“敲开一扇们，温暖每颗心”的工作，真正开展起来却碰到了不少钉子。邻居间因为各种小琐事吵得不可开交，偶尔还会迁怒于他；也有居民因对相关政策理解有误对他破口大骂……面对这些满是负能量的发泄。林国洪深切感受到基层工作要做精、做好的不简单，但是耐心与细心成为他做群众工作的“法宝”。
林国洪的工作就是敲开一扇们，温暖每颗心。
“刚开始的时候，我有不少困惑、不解，甚至无从下手。”林国洪无奈地说。当时在处理一个有过犯罪前科的对象时，林国洪看到他丧失了自理能力，且无亲人愿意照顾，觉得很可怜。但是当林国洪从其他人口中得知他不讨喜的原因时，又觉得不值得帮忙。与林国洪共事的社工说：“你需要调整好心态，这个个案你不适合跟进了……”
从此，林国洪意识到作为一名基层工作者，要用心沟通，而且这份心是无偏见的，真正做到敲开一扇们，温暖每颗心。
无隔阂：与新市民交朋友，让他们有归属感
林国洪是做新市民服务的“小能手”。在日常走访中，他主动和新市民沟通，传达上级的政策、措施，让他们也及时享受到政策的好处。“虽然他们不是顺德本地人，但是他们在顺德生活工作，也为这座城市的发展作出了自己的贡献，我们作为社区工作者要让他们对这里有归属感，让他们与顺德的相处无隔阂。”林国洪表示。
林国洪与社区人员沟通。
据林国洪介绍，近两年红星社区对人居环境进行了升级改造，对河涌两边的花园进行修葺美化。其中有一间出租屋后面的临河花园杂草丛生，外墙破旧。当他与同事上门与该出租屋租客商讨升级改造的时候，该租客觉得自己只是租屋，临涌花园升级不关自己的事。
“为何现在流动人员都统称为新市民了，因为你们已经把家安置在这里了，你们也是这座城市的建设者，不应置身事外。”林国洪对该租客解释道，现在有政策可以让大家的居住环境变得更加美好，何乐而不为。
通过耐心的沟通，租客积极配合该房屋的改造，逐渐提升了自己对于社区的归属感，明晰了自己作为新市民的责任和担当。现在，花园已经升级整改完毕，该新市民还负责起了花园的日常浇水和清除杂草。
无抱怨：从手忙脚乱到成为隔离人员的“大管家”
2020年初，新冠肺炎疫情牵动着每一个人的心。林国洪作为社区工作者，责无旁贷地加入这场没有硝烟的战争中去。根据疫情防控工作需求，红星社区成立了“三人排查组”。
林国洪主动报名加入其中，他们的主要职责是做好重点人员排查，跟踪到人，登记造册，这些工作看似轻松，实则繁琐。面对所有工作上的困难、琐碎，林国洪从来没有一句抱怨。
加入“三人排查小组”后，林国洪每天加班加点根据指挥部的线索，排查重点人员。他手机24小时不离身，经常凌晨2、3点就突然来电，10分钟内要到达现场进行排查。谈到此，林国洪想起他在2020年初第一次做新冠肺炎密接人员转运工作的场景。
林国洪加入抗疫队伍中。
凌晨3点接到电话时，立即以最短时间到达现场，协调专车转运，集中隔离酒店的接收申请，安抚具有不满情绪的密接对象，做好酒店的解释工作，落实消杀公司对房间的消毒……各种协调手忙脚乱。“因为第一次没有经验，所以紧张、不安。根本不知道应该怎么做，而且凌晨3点多也不知道咨询谁，但是幸得各部门同心协力，让事情有惊无险地解决了。”林国洪说道。
之后的一段时间，密接者的转运成为林国洪的日常工作。他像隔离人员的“大管家”一样，承担了日常生活用品、一日三餐食材的采购员，每一天都是东奔西走地跟进好隔离人员的日常需求。现在疫情常态化的情况下，也有从境外或是中风险地区回到社区的人员，这样的工作持续进行中，只是林国洪再次面对时多了一份淡定。
因需要经常加班，林国洪把年仅1岁多的孩子留在家中让妻子照料，牺牲了陪伴孩子的时光。“很幸运的是，家人都十分理解和支持我的工作，每次回到家，一碗热汤、热饭都足以慰藉一日的疲劳，是他们的支持让我可以在一线上奋斗。”林国洪满脸幸福地说道。（梁碧柔）
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