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■关外
近日，容桂线下实体店推行“七天无理由退换货”的报道引起了笔者的注意。根据顺德城市网的报道，目前容桂已加入无理由退货承诺的实体店86家，其中既有大型商场超市，也有品牌连锁，更有个体工商户，涵盖了日用百货、食品、家用电器、服装、皮具等多个行业。这些商家签署《无理由退货承诺书》，对社会公示，接受公众监督。
笔者查阅发现，原来这项工作在今年“3·15”由国家市场监管总局发出倡议，倡议广大实体店经营者积极参与七日无理由退货承诺活动。
对于这样的“郑重承诺”，相信是广大消费者所乐见的，也是一种颇为新鲜的实践。众所周知，“七日无理由退货”主要还是适用于网络购物，实体店的售后服务执行的是‘国家三包规定’，即产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。但实际上，在实体店退换货比网店费劲多了。
但是，笔者认为，能不能提供好的退货服务是实体店竞争力的表现，“七天无理由退货”能迫使商家专注产品开发、提升产品质量，提高产品服务性价比、从整体上提升线下实体店的竞争力，从而改善整体消费体验。
不过，在线上线下无理由退货推行的同时，也应要注意平衡商家与消费者的权益，毕竟目前线下实体店无理由退货只是一种自愿参加的倡议，而非强制性条款，需要制定细则来规范退换货行为，不能放纵滥用无理由退换货，不然会造成商家合法权益受损，扰乱市场秩序。
