【开栏语】顺德全力建设新时代广东省贯彻落实新发展理念实验区的背景下，一批敢负责、勇担当、善作为的大良基层工作人员为建设“品质大良”贡献正能量，树立了“大良铁军”的形象。即日起，“大良一线力量”系列报道将展示他们的风采，凝聚民心民力，在大良营造积极向上的干事氛围。
“清姨，早晨！”
“早晨！”对方笑着回应。
顺德大良府又社区居委会综合办公室里人气还未活络，吴家盛跟提前来办公室清洁的后勤阿姨习惯性地打起招呼，随后坐到办公桌前，开始准备一天的工作，很多时候，他是第一个达到办公室的人。
吴家盛在工作中
上个月，第七次全国人口普查工作拉开序幕。身处人口普查的最一线，吴家盛和同事梁家兴开启“连轴转”模式，投入负责片区四百多户人的普查工作之中。吴家盛说，“虽然现在已经基本完成，但是后续的统计任务仍然不能放松。”这种负责的态度，一直贯穿在他的日常工作之中。
遇难不畏难，帮居民解决实际问题
“室内和户外的工作时间大概五五开，各占一半。”吴家盛对城网君说。
核查房屋报建情况、处理居民投诉问题、卫生情况巡查……社区工作往往意味着细微和接地气，必须走到现场，“看居民看到的东西，才能知道他们的想法。”在采访时，城网君注意到吴家盛略微黝黑的皮肤，他有些不好意思地表示，自己经常被女朋友吐槽：你都晒成什么样了！
户外工作是家常便饭
在府又社区城建、城管业务主管钟永仪看来，吴家盛是一个很有上进心的青年，学习新知识、新技能“总有一套自己的方法”，“在工作中跟他接触之后你会发现，面对一般人觉得比较棘手的问题，他会钻研各种方法来解决难题，而不是选择逃避。”
曾经，有一户居民想重建房屋，左邻右舍却认为片区的地质松软，重新动工有可能发生塌陷，加上房屋的间隔较近，更容易对其他人造成影响，对方各执一词，争执不下，持续了好几年时间。
吴家盛苦笑说：“刚接手时的第一反应是觉得没有头绪，毕竟算是历史遗留问题，各种复杂的因素千丝万缕。”为了理解双方立场，他翻开之前每一次调解记录，了解问题的前因后果。同时，在正式调解之前，吴家盛分别跟两方进行数次单独接触，尝试做通其思想工作。
吴家盛认为，搭建起沟通的桥梁，缓和双方态度，是社区工作者要起到的作用。“两方都在场时的处理方法也要灵活，一般是先让各方把自己的诉求说出来，发泄完情绪之后，我们再分析中间合理和不对的地方，聊利害关系，这样才是有效的调解。”后来，经过五次开会的“软磨硬泡”，紧张邻里关系有了起色，问题基本得到解决。
像“乙方”一样去服务
危房巡查也是吴家盛的工作内容之一，每个月，他会定期对社区内的危房进行排查，向有人居住的危房派发人员安全明白卡，晓之以理，督促他们及时转移。
不过，偶尔出现的“钉子户”也让他无奈，有一位老人住在危房里，至今都不愿意搬走。吴家盛说：“一个方面老人家年纪比较大，习惯了那里的居住环境，另一方面他不认为自己的家是危房，这都可以理解。”话虽如此，每一次有台风等自然灾害时，吴家盛都会提前通知老人及其家属，及时做好安全预防措施。
登门做工作
对于做好社区工作的关键，吴家盛认为，要把居民的事挂在心上，然后将之落到实处，“我觉得可以比喻成甲方和乙方的角色，居民就是我们的‘甲方’，哪怕没有报酬，也得用服务的意识去开展各项工作，过程中更要保持耐心。”
有一次，一位居民来办理房屋报建手续，但由于身体疾病原因说话声音似有若无，表达不清，情绪上也表现得很着急，吴家盛安抚对方的同时通过各种渠道了解具体情况。无法说话就用纸笔，缺少资料就协助办理，同时反馈给上级，帮助其完成房屋报建。“最后办成时对方似乎要用尽全力表达感谢，让我很感动，也激励着我。”吴家盛说。
疫情当前，“不能因为害怕退缩”
年初，新冠疫情爆发，吴家盛与同事核查了整个社区的湖北籍、福建籍住户的情况，以及社区居民“重点群体”的数据统计，返回顺德的时间、活动轨迹、体温数据等等，成为府又社区抗疫工作的一份子。
另外，吴家盛也需要协助小组长做好外来户籍人员的体温检测等工作。他还记得与医生一同敲开湖北籍住户家门的场景，“当时街上冷冷清清，医生们‘全副武装’，我们只有一个口罩、一双一次性手套和雨衣，只能一边保持安全距离，一边安慰自己。”
面对疫情不退缩
一开始吴家盛的父母表示过担心，除了叮嘱之外也只能理解和支持他。“说不害怕都是假的，不可能没有这种情绪，但是这是工作的一部分，是我的责任，不能因为害怕而退缩。”吴家盛说道。
谈到社区工作给自己带来了什么，吴家盛直言：“最大的改变应该是让我变得更外向了，过程中接触到很多不同人，帮他们解决问题时自己也很快乐，这是最大的意义。”（钟修程）
